Председатель совета директоров и бывший CEO Google Эрик Шмидт в соавторстве с бывшим вице-президентом по продуктам компании Джонатаном Розенбергом написал книгу «Как работает Google» (‘How Google Works’) и составил одноименную презентацию с советами по выстраиванию миллиардного бизнеса. выбрал самые интересные моменты из этого документа .
Что изменилось
В своей презентации Шмидт и Розенберг говорят о том, что когда начинали работу в Google, были убеждены в том, что знают, как строить успешные компании. Однако интернет-бизнес отличался от традиционных корпораций, поэтому топ-менеджерам пришлось перестраивать свой подход к ведению дел на ходу. Прежде всего, руководители задались «любимым вопросом Шмидта» — что изменилось.
Какие гипотезы больше не работают? Почему процессы значительно ускорились?
По мнению Шмидта и Розенберга, развитие технологий сильно преобразило компании практически во всех секторах бизнеса — огромные массивы данных стали доступны онлайн, получить к ним доступ можно в том числе с мобильных устройств, а облачные технологии сделали из смартфонов «настоящие суперкомпьютеры».
Джонатан Розенберг и Эрик Шмидт
В результате, под угрозой оказались даже представители традиционного бизнеса — новые технологические проекты получили возможность создания продуктов, которые улучшают их сервис с помощью технологий.
Эти изменения происходят на бешеной скорости — Шмидт называет этот процесс «неистово ускоренным законом Мура». Баланс сил в бизнесе сместился от компаний к пользователям — доступность информации и технологий позволяет людям быстро найти альтернативу бизнесу, который предлагает некачественные продукты или услуги. Кроме того, недовольные пользователи могут еще и навредить такому бизнесу, разместив в сети негативный отзыв — все это привело к тому, что сегодня побеждают создатели хороших продуктов, считает Шмидт.
Помимо этого, баланс сил изменился и внутри самих компаний — теперь конкретный сотрудник или небольшая команда могут предложить и разработать услугу, которая в будущем принесет бизнесу миллионы. Таких людей Шмидт и Розенберг называют «умными креативщиками».
Нельзя быть медленным
Эти сотрудники обладают пониманием технологических процессов, нужд бизнеса и способностью к генерации прорывных идей. Шмидт убежден, что если руководители обеспечат таких людей ресурсами и дадут им свободу действий, те смогут очень быстро добиться очень хороших результатов. По мнению председателя директоров Google, проблема большинства сегодняшних компаний заключается в том, что они всеми силами пытаются минимизировать риски и не поощряют начинания талантливых сотрудников.
Они закрывают доступ к информации, а не делятся ею, разработки ведутся в стиле, не подразумевающем право на ошибку, а наиболее важные решения принимаются несколькими высшими топ-менеджерами, которые затем доводят их до всех работников. Все это выливается в крайне низкую скорость работы таких организаций — в век интернета это верный способ вылететь из бизнеса, считает Шмидт.
Как построить успешный интернет-бизнес
Шмидт и Розенберг убеждены, что в современных условиях создать бизнес, который будет стабильным и успешным, можно только привлекая к работе креативных сотрудников и окружая их максимальным комфортом.
Работа с людьми
По мнению топ-менеджеров Google, талантливым специалистам важно чувствовать связь с компанией, где они работают — такие люди хотят быть частью ее успеха. Именно поэтому руководителям следует разработать документ, описывающий ценности компании, а затем начать воплощать их в реальность.
Кроме того, Шмидт и Розенберг считают, что небольшие команды работают эффективнее, чем большие отделы и департаменты. Следует выделять сотрудников, которые вносят наибольший вклад в общее дело, и строить команды вокруг них.
Стратегия
Годы, когда каждый новый бизнес начинался с разработки бизнес плана, миновали, убеждены топ-менеджеры Google. Они считают, что теперь ни один выпускник MBA не сможет разработать стратегию, которая окажется стопроцентно верной и не претерпит изменений в будущем. Талантливые специалисты очень хорошо это понимают, и посчитают, что формальный бизнес-план будет ограничивать их в работе.
Когда Джонатан Розенберг пришел в Google, то сразу занялся разработкой бизнес-плана. Когда он показал его Ларри Пейджу, тот заявил, что план — «это глупость».
Теперь Шмидт и Розенберг советуют предпринимателям выстраивать бизнес не на жестком бизнес-плане, а разрабатывать гибкую стратегию, предполагающую изменения в будущем. По мнению топ-менеджеров Google, основой успешного бизнеса являются три вещи: передовые продукты с уникальными характеристиками, оптимизация процессов для роста компании, а не получения дохода «здесь и сейчас» и изучении конкурентов (но не слепое копирование их решений).
Создание комфортной среды
Многие представители бизнеса утверждают, что найм персонала является очень важной составляющей работы компании. Но большинство из них, в конечном итоге, перекладывают заботы по подбору работников на профессиональных рекрутеров. Шмидт и Розенберг убеждены, что руководители должен участвовать в подборе работников для своей компании.
Однако после того, как компании удалось собрать команду из талантливых сотрудников, работа руководителя не заканчивается — для получения хороших результатов необходимо предоставить этой команде комфортную для работы среду. Наиболее важным аспектом в этом деле является выстраивание правильного процесса принятия решений — если сотрудники будут знать, что все решает не только «самый главный босс», но в принятии решения участвуют и они, то это повысит их боевой дух.
Шмидт и Розенберг говорят, что многие компании, в таком случае реализуют подход, при котором для принятия решения необходимо прийти к «консенсусу», не очень понимая, что на самом деле означает это слово. По их мнению, консенсус — это не ситуация, в которой все участники дискуссии согласились с принятым решением. На самом деле это означает, что в ходе обсуждения были выслушаны все мнения, и выбрано
лучшее из предложенных решений.
Помимо принятия решений, важна прямая коммуникация руководителей с подчиненными — Шмидт говорит, что большинство менеджеров убеждены в своих коммуникационных талантах, но чаще всего они ошибаются. По мнению топ-менеджеров Google, руководитель должен быть максимально открытым для своих подчиненных и поощрять обмен информацией в коллективе.
CEO должен быть также и CIO (Chief Innovation Officer) — при этом необходимо понимать, что инновации невозможно получить с помощью приказа. Можно создать условия, в которых сотрудники будут создавать инновационные продукты, но нельзя заставить людей придумывать инновационные идеи.
Помимо этого, инновациям способствует постановка «недостижимых задач» — возможно, их и не удастся воплотить в жизнь, но на пути к этому возможно возникновение новых интересных решений, которые пригодятся в других проектах.
Кроме этого, Шмидт советует руководителям технологических компаний прислушиваться «не к «пиджакам», а к инженерам» и позволить им заниматься своей работой, а не составлять бессмысленные презентации. Только так можно создать атмосферу, в которой будут рождаться инновационные идеи.
Идея
Шмидт и Розенберг говорят, что советы, изложенные в их книге, предназначены не только для предпринимателей или руководителей технологических компаний — возможности для развития есть везде, а талантливые люди работают в различных областях. Для крупного успеха нужна лишь по-настоящему большая идея — Шмидт советует предпринимателям спросить себя о том, что может стать реальным в течение пяти лет.
Попробуйте представить невозможное.
После того, как такая идея появится — нужно просто поверить в реальность ее выполнения. Шмидт считает, что иногда добиться невозможного куда проще, чем решить небольшую задачу.
About the author
