PR-директор ритейлера «Связной» Мария Заикина написала для AD колонку о том, как устроены системы корпоративного обучения в разных компаниях — в «Связном», Wargaming, Cisco, Oracle и других.
Согласно исследованию компании Hays Digital People, 55% профессионалов сферы digital хотят не просто работать и получать зарплату. Для них одним из важнейших факторов выбора работодателя становится возможность получать с помощью компании дополнительное образования.
Корпоративному университету «Связного» уже много лет, и как устроено обучение у коллег по мобильному ритейлу, мы, конечно же, в курсе. Но поскольку наш бизнес уже вышел за рамки «мобильной розницы» и всё больше стремится к сферам ИТ и digital, стало интересно узнать, как система обучения устроена в таких компаниях.
Мы с коллегами пообщались с представителями разных игроков индустрии. И узнали так много всего, что решили поделиться небольшим обзором с читателями AD. Итак, как, чему и почему работодатели учат своих сотрудников.
«Связной»
Сфера деятельности: ритейл.
У нас около 20 тысяч сотрудников. Большинство — продавцы, их в компанию принимают без опыта. К нам приходят сотни молодых людей, которые никогда нигде не работали. И совсем скоро они должны выйти к клиентам. Их нужно научить практически всему.
Для этого в «Связном» создали корпоративный университет — он объединяет более 50 учебных центров по всей России. Ключевая задача — сначала быстро и эффективно подготовить «новобранцев», а затем постоянно их развивать и пополнять их знания.
Все продавцы в обязательном порядке проходят первичное обучение — двухнедельную стажировку. Далее для них разработаны разнообразные тренинги, обязательные и по желанию. В рознице очень понятная карьерная лестница, и корпоративный университет помогает по ней двигаться. Например, чтобы стать руководителем магазина, а потом — менеджером, отвечающим за целый регион, нужно пройти определённые курсы, потом аттестацию и экзамены, плюс показывать хорошие результаты продаж.
Для офисных должностей обучение индивидуально и привязано к специфике работы каждого сотрудника. Помимо базового набора тренингов по коммуникациям и управленческим навыкам, есть и такие программы, как тренинг личной эффективности «Управление энергией».
Для быстрого обучения новым продуктам и услугам очень активно используется система дистанционного обучения. Её плюс — оперативность. Если несколько лет назад продавцу из небольшого города в Сибири нужно было ехать, скажем, в Красноярск, чтобы пройти тренинг, сегодня он может более 50% обучающих программ проходить онлайн. Следовательно, он может учиться больше и быстрее.
В системе дистанционного обучения больше 100 тренингов по продуктам и услугам. Но все тренинги, связанные с коммуникацией, всё равно проводятся очно — так эффективнее.
Также в компании есть корпоративная библиотека и «Гид по развитию» — в нём собраны практические советы, обучающие материалы, фильмы и книги для самосовершенствования. «Гидом по развитию» можно пользоваться 24 часа в сутки и даже в отпуске, если сотруднику так удобно.
Allbiz
Сфера деятельности: ecommerce.
Ирина Клиницкая, директор по персоналу, рассказывает: «Мы проверили на собственном опыте: обучение увеличивает вовлеченность и повышает интерес к работе».
«В рамках нашей компании мы проводим эксперимент: у трёх команд продавцов утро начинается с мини-тренинга продолжительностью 15-20 минут. Сотрудники отрабатывают техники продаж, в процессе бизнес-игры выясняют потребности, работают со стандартными возражениями клиентов нашего ресурса, развивают презентационные навыки и так далее. Растёт лояльность, сотрудник видит, что компания помогает ему развиваться, и отвечает взаимностью».
«Наши менеджеры прекрасно понимают: чем больше знаешь и умеешь, тем больше заработок. У экспериментальных команд по результатам двух месяцев выросла вовлечённость на 20-25% (для оценки используем опросник Gallup). Сотрудники, которые проходят регулярное обучение, второй месяц подряд перевыполняют план по продажам на 11-25%, и индивидуальные показатели по каждому сотруднику постоянно увеличиваются».
CityAds
Сфера деятельности: рекламная сеть.
Партнёрская рекламная сеть CityAds развивается не только в России, но и в Бразилии, Мексике, США, Китае, Малайзии. В компании воспользовались этим обстоятельством, чтобы делать телемосты по изучению иностранных языков и передаче других знаний.
В CityАds новичкам помогают влиться в коллектив и познакомиться с продуктами в процессе адаптации, назначая наставников, а также поддерживают должный уровень профессиональных знаний у уже опытных сотрудников. Ресурсы для проведения курсов повышения квалификации и мастер-классов находят внутри компании, что помогает развивать у сотрудников soft skills.
Есть компетенции, по которым компания обучает сотрудников дистанционно с привлечением бизнес-тренеров. Например, это гибкая (Agile) методология в R&D по международным стандартам, которая ставится коучем из Германии, имеющим Certificate ICAgile Professional. CityАds также плотно сотрудничает с МФТИ, МГТУ, МГУ и другими учебными заведениями.
Чтобы оставаться с представительствами на одной волне, в компании также создана вики-библиотека CALib (CityAds Library), которая постоянно пополняется. Хранящиеся в ней инструкции помогают изучать продукты компании сотрудникам как в России, так и в других странах. После изучения они могут в удобном интерфейсе пройти тест на оценку изучаемого материала.
В настоящий момент CATest содержит около 100 тестов по компетенциям и продолжает пополняться.
«$1 инвестиций в обучение наших сотрудников в итоге даёт прибыль $10, что положительно сказывается на росте компании», — говорит HR-директор CityAds Кристина Райс.
SkyparkCDN
Сфера деятельности: сеть доставки контента.
«Процессу обучения сотрудников мы уделяем особое внимание и в этом плане предоставляем множество возможностей: от индивидуального обучения или наставничества новичков до полноценных курсов с 50-процентной оплатой от компании. Для нас важно, чтобы обучение помогало в работе и, как итог, положительно влияло на бизнес-процессы в компании», — рассказывает генеральный директор компании Дмитрий Угай.
«Если говорить конкретнее, то у нас действует система стажировки студентов-выпускников, чаще всего разработчиков, а также внутренний обучающий курс по адаптации новичков. Так мы знакомим ребят с принципами работы в ИТ, существующими технологиями и так далее. Сотрудников на испытательном сроке после обучения дважды тестируем, и при неблагоприятном исходе наши пути расходятся».
«Кроме того, мы очень следим за тем, чтобы сотрудники грамотно общались с клиентами. Так, повышенное внимание уделяем русскому и английскому языкам. Ведь неграмотная речь выдаёт человека с головой, а незнание английского значительно сужает возможности. Поэтому сами обучаем сотрудников русскому языку: развешиваем по офису листовки с правилами, проводим индивидуальные уроки, тестирования, решаем языковые задачки на сайтах».
Wargaming
Сфера деятельности: разработка и издание видеоигр и околоигровых сервисов.
Минский центр разработки Wargaming более двух лет назад открыл собственный университет Wargaming University (WGU). Его цель — обучать всех сотрудников навыкам, необходимым для успешной профессиональной деятельности, и распространять знания, накопившиеся внутри компании. Обучение в WGU подразделяется на корпоративное и функциональное.
«Корпоративное обучение сфокусировано на двух направлениях: лидерские программы для менеджеров и обучение английскому языку. На корпоративное обучение сотрудник попадает, если это необходимо по стандарту. Например, попал в международную команду — учишь английский язык», — говорит Юрий Шиляев, директор по обучению Wargaming.
Менеджерские программы запускаются регулярно. Как только сотрудник стал менеджером, он попадает в программу развития. Функциональный английский группами и индивидуально учат несколько сотен человек — у Wargaming своя маленькая языковая школа.
Внутри компании Wargaming развивает и функциональное обучение. Каждый сотрудник может получить любые знания, необходимые для профессионального роста: от тайм-менеджмента до узкоспециализированных технических программ. Решение о том, что сотруднику необходимо пройти функциональное обучение, принимает его непосредственный руководитель.
По запросам бизнеса в Wargaming проводят тренинги и мастер-классы, приглашают зарубежных специалистов, организуют поездки на конференции. WGU запускает новые программы обучения примерно раз в полгода. Для тех, кто предпочитает учиться самостоятельно, действует постоянно обновляемая библиотека. Системы электронного обучения не распространены.
Помимо этого, в 2015 году в Wargaming запустили подготовку внутренних тренеров: сотрудники компании проходят обучение и получают сертификаты на чтение международных программ. Это позволяет привлечь экспертов из компании к обмену опытом и обучению коллег через тренинги и лекции.
FunBox
Сфера деятельности: сервисы для мобильных устройств.
«У нас, как и в любой другой ИТ-компании, есть технические и “околотехнические» сотрудники, — рассказывает Альберт Алиев, исполнительный директор FunBox. — Наши наблюдения говорят о том, что технические сотрудники, как правило, более мотивированы к самообучению, чем менеджеры».
«Поэтому мы в отношении обучения этих двух групп приняли два разных подхода. Для технических специалистов этот принцип звучит как “Обучение в обмен на обучение». Это означает, что компания готова оплачивать обучение сотрудника (участие его в каком-то мастер-классе, конференции, семинаре) с условием, что он сделает доклад или отчёт на данную тему для других сотрудников».
«Такие доклады в нашем офисе разработчиков делаются в среднем два раза в месяц. При этом мы не пытаемся определять, в какую сторону нужно развиваться сотруднику, он может выбирать любую тему, лишь бы она была технической, а не по истории искусств. Но тем и отличаются технические сотрудники, что они, как самонаводящиеся ракеты, сами способны выбирать технологии для изучения».
«Другое дело — менеджеры. Во-первых, качество тренингов для менеджеров очень неоднородно. Встречаются настолько шарлатанские курсы, что менеджер после их окончания может стать просто опасен для коллектива разработки. Так что доверять желанию менеджера по умолчанию нельзя. Во-вторых, менеджеры в меньшей степени способны сами выбирать темы для обучения».
«Вообще, для меня способность менеджера самообучаться и выбирать области для самостоятельного изучения является одним из показателей квалификации выше среднего. Но таких в любом случае меньше 50%. Так вот, с менеджерами мы реализуем принцип “Не хочешь обучаться сам — мы тебя заставим»».
«В штате нашей компании есть ИТ-тренер. В его обязанности входит проведение тестирований менеджеров на предмет их технической эрудиции. По результатам тестов определяется перечень пробелов. Далее ИТ-тренер проводит семинар по определенной теме, и он обязателен к посещению теми сотрудниками, которые на тестах показали, что плавают в этой теме. Далее повторные тесты, которые позволяют выявить “безнадёжных». На самом деле мы еще только начали этот процесс, но уже сейчас понимаем, что двигаемся в правильном направлении».
Cisco
Сфера деятельности: производство сетевого оборудования.
Систему обучения Cisco можно назвать одним из отраслевых стандартов в ИТ. Для того чтобы работать с оборудованием, которое производит компания, чаще всего необходимо пройти соответствующую сертификацию. Существует несколько направлений сертификации (облачные вычисления, дизайн, дата-центры и так далее), а в каждом из них — несколько профессиональных уровней.
В системе обучения задействовано как очное обучение, так и дистанционные методы, например, вебинары, а также разветвлённая сеть авторизованных партнёров по обучению (авторизованных учебных центров).
Своим сотрудникам компания предоставляет возможность проходить официальное обучение и сдавать экзамены на сертификацию бесплатно: так, например, Cisco оплачивает три попытки прохождения лабораторной работы для получения сертификата высшего уровня CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), сдача которой обходится в несколько тысяч долларов.
SimbirSoft
Сфера деятельности: производство ПО.
80% сотрудников компании — это разработчики (программисты, тестировщики, верстальщики, администраторы баз данных). По словам заместителя директора компании Олега Власенко, годовая потребность в разработчиках превышает треть от выпускаемых региональными вузами за год.
На рынке такого количества готовых специалистов просто нет, поэтому компания занимается обучением будущих сотрудников. Её учебный центр IT.Place в Ульяновске проводит курсы, конференции, летние лагеря-стажировки для потенциальных разработчиков.
Сразу после появления в компании новичок проходит программу внутренней стажировки. Её длительность зависит от уровня квалификации человека и составляет до трёх месяцев. Программа стажировки включает в себя адаптацию, изучение техпроцессов компании и инструментов. Сначала стажер работает над учебными проектами, потом над внутренними. К концу стажировки он переходит на коммерческую занятость во внешний проект.
При переходе разработчика на позицию руководителя (тимлида) он также проходит внутреннее обучение. Оно включает в себя теоретический блок (бизнес-процессы в компании, этапы и оценка проекта, проектные риски и так далее) и практический блок.
Для активного развития работы с США компания также обучает сотрудников английскому языку. Курсы проводятся в разных формах: обязательные и необязательные, групповые и индивидуальные. Две штатных преподавательницы всё своё время пребывания в офисе разговаривают только по-английски.
Maykor
Сфера деятельности: ИТ-аутсорсинг.
Компания Maykor, которая занимается аутсорсингом ИТ-услуг и штат которой насчитывает более 5000 специалистов, проводит отдельное обучение для двух категорий сотрудников: топ-менеджмента и инженеров.
Для инженерного состава (около 85% сотрудников) в компании существует собственный центр компетенций. Он охватывает 83 филиала и 400 сервисных подразделений компании во всех регионах России.
В центре можно пройти очные и заочные курсы по разным направлениям работы Maykor: техподдержка ИТ-систем и оборудования, банковской техники, отраслевого оборудования для ритейла; эксплуатация инженерной инфраструктуры и систем безопасности и так далее. Кроме того, за счёт компании можно пройти вендорские курсы у её партнёров.
В Maykor существует система дистанционного обучения, которую можно использовать в любое удобное время. Логин и пароль дают каждому сотруднику доступ не только к учебным курсам, но и к библиотеке технической литературы. На основании дистанционных курсов проводят приём инженеров на работу, аттестацию сотрудников и направление на внутреннее и внешнее обучение. Если во время аттестации сотрудник набирает неудовлетворительное количество баллов, его могут направить «подтягивать» знания.
Для топ-менеджмента компания организовывает сертификацию COP (Certified Outsourcing Professional), которая проводится Международной ассоциацией профессионалов аутсорсинга IAOP. Это обучение проектированию, реализации и управлению аутсорсинговыми контрактами.
«Компания Maykor является членом IAOP, а сертификат COP имеет международное признание. Получение сертификата COP требует существенных усилий, в процессе обучения усваиваются инновационные мировые практики и знания в сфере аутсорсинга. Менеджеры, получившие COP, в дальнейшем вносят ценный вклад в общий успех компании», — говорит вице-президент по маркетингу Maykor Ирина Семенова.
Oracle
Сфера деятельности: производство ПО.
Новые сотрудники в Oracle проходят обязательные тренинги. Это особенно важно для менеджеров по продажам: продукты, модели, правила продаж и системы, с которыми приходится работать — это конкурентные преимущества компании.
Тренинги проводятся в том числе и при помощи Oracle University — единой обучающей платформы и специального образовательного подразделения для клиентов, партнёров и сотрудников. Курсы в Oracle University можно проходить как удаленно, так и очно, достаточно записаться в системе и получить одобрение у менеджера. Помимо продуктовых тренингов можно повысить навыки менеджмента, тайм-менеджмента, лидерства, управления и развития команды, подготовки презентаций.
По важнейшим направлениям организуются личные выездные тренинги на несколько дней с глубинным изучением темы и работой в команде, что необходимо в Oracle, имеющей несколько десятков вертикалей.
Так, например, стратегически важным и активно растущим направлением бизнеса Oracle являются облачные сервисы. В этом году 90% всех продуктов компании будут доступны в облаке. Их продвижение, продажа и учёт в корне отличаются от модели продаж лицензий на программное обеспечение или аппаратных систем.
В начале финансового года компания организовала трёхдневный тренинг с полным погружением в частные и публичные облака и все три категории, предлагаемые компанией, — программное обеспечение, платформа, инфраструктура — для всех менеджеров по продажам в регионе ECEMEA (около 1000 человек).
«Возможности для обучения в Oracle постоянно расширяются. Сегодня мы активно используем потоковое видео высокого разрешения и мобильные технологии, благодаря чему учиться можно где и когда угодно, и это становится очень удобно и легко», — говорит Мария Орловская, региональный директор Oracle в России.
Чтобы написать колонку для AD, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.
About the author
