Компания Dostami.ru (бывшая Bay.ru), организующая доставку товаров из-за границы и в мае 2014 года заключившая партнёрство с eBay, осенью 2014 года стала задерживать посылки, а затем и вовсе приостановила работу. Пользователи, ожидающие свои покупки из США, обнаружили, что юрлицо компании находится в стадии ликвидации .
Как рассказывали сами братья-основатели Антон и Евгений Герман, компания Bay.ru была
создана в 2007 году и началась как неофициальная «витрина» для eBay, предоставляя русскоязычным пользователям интерфейс на родном языке. В 2010 году eBay запустил собственный интерфейс на русском, но Bay.ru уже переквалифицировалась в сервис по доставке, который в начале 2014 получил новое название Dostami.ru. Компания позволяла заказывать товары на виртуальный адрес в США.
В мае 2014 года компании удалось
получить статус официального партнёра eBay — в случае, если американский гигант не мог организовать доставку в Россию, товар отправляли на склад Dostami в Чикаго, и оттуда уже направляли в Россию (несколько заказов собираются в одну посылку, что позволяет снизить расходы).
К концу 2013 года оборот компании составил около $45 млн, сервисом воспользовалось более миллиона человек. Во второй половине 2013 года Bay.ru привлекла инвестиции для развития b2b-сервиса
Rusify.com, который помогает доставлять грузы из США в Россию.
В начале ноября 2014 года пользователи стали жаловаться на работу сервиса Dostami. На главной странице появилась надпись о технических работах по «усовершенствованию системы обработки заказов», которая находится там и на момент публикации этого материала. Сообщается, что компания приостановила приём заказов, однако уже оформленные заказы будут обработаны.
Пользователь сервиса, пожелавший остаться неизвестным, рассказал , что проблемы начались ещё в середине сентября — тогда он обнаружил, что статус оплаченного заказа сменился с «Оплачен» на «Утверждён», сверх того на аккаунте появился долг в $100. Попытавшись связаться с представителями компании, пользователь не смог найти телефон колл-центра, всегда размещавшийся в нижней части сайта (а когда ему удалось отыскать его при помощи поисковика, оказалось, что номер отключен). Написав письмо с вопросом о статусе заказа, собеседник оплатил «долг» — по его словам, для него было важнее получить заказ, чем провоцировать конфликт. Примерно через день он получил ответ на письмо, а заказ, в конце концов, привезли в полном объёме через две с половиной недели.
Сотрудница сервиса предупредила, что посылки будут идти дольше в связи с переменами в законодательстве — сперва они проходят проверку на таможне, а затем уже оформляются на пересылку.
По словам пользователя, первое письмо про «технические работы» пришло 11 ноября — за день до этого компания ещё рассылала письма с торговыми предложениями.
Официальная
группа сервиса во «ВКонтакте» превратилась в закрытую (на данный момент в ней состоят более 33 тысяч человек), а сообщество в Facebook не обновлялось с 24 октября.
Участники
форума Общества защиты прав потребителей 11 ноября уже публикуют сообщения о том, что компания приостановила свою работу — сотрудники не отвечают по телефону и по почте, а оплаченные товары оказались задержанными на складе в Чикаго. Представители eBay, к которым обращаются пользователи, объясняют, что проблемы временные, и посылки, находящиеся на складе, будут отправлены. Пресс-служба eBay комментировать ситуацию вокруг своего партнёра отказалась. Пресс-служба Dostami также не ответила на запрос редакции .
Согласно официальным данным, полученным из системы «Контур.Фокус», общество с ограниченной ответственностью «Бэйру», генеральным директором которого является Максим Андрюхин, с 15 июля 2014 года находится в стадии ликвидации.
Юрист компании «Деловой советник» Севан Авалян описал краткий порядок действий для клиентов Dostami.ru.
Севан Авалян«Деловой советник»
Для начала, опишу некоторые полезные действия для пострадавших:
Во-первых, необходимо собрать всю информацию о вашем заказе — стоимость, сроки и подтверждающие эти данные документы, которыми могут быть квитанции, чеки, выписки с банковского счёта и так далее — проще говоря, всё, что связывает вас, как потребителя, с названным сервисом доставки.
Во-вторых, распечатайте прикреплённый мной
документ — выписку с сайта налоговой, в которой указано, что общество находится в стадии ликвидации.
После всего этого вам
необходимо написать заявление в прокуратуру, в котором вы указываете, что вами были заказан и оплачен товар, однако продавец (bay.ru) не исполнил свои обязательства и без какого-либо предупреждения на официальном сайте и представительствах компании в сети инициировал процедуру ликвидации компании. Стоит также указать, что вы не одни — чем больше заявителей, тем больше шансов на положительный (для пострадавших) исход дела.
Скорость в данной ситуации — лучший друг, поэтому делать всё вышеперечисленное нужно как можно быстрее.
Немножко теории:
Ситуация, когда юридическое лицо, у которого присутствуют долги перед своими клиентами и партнерами, не исполняет свои обязательства и решает ликвидировать компанию, называется «сливом» — компании нет, долгов нет, концов тоже не видно.
Какие-либо выводы по конкретной истории с Bay.ru всё же делать рано, так как очевидна необходимость вмешательства правоохранительных органов с целью выяснения всех обстоятельств дела с последующей их правовой оценкой.
Исходя из записей в
группе видно, что никого не предупреждали о ликвидации. А это обязательное условие, которое установлено абзацем 2 пункта 1 статьи 63 ГК РФ: ликвидируемое общество обязано принять меры по выявлению кредиторов — коими являются потребители — и получению дебиторской задолженности, а также уведомлению в письменной форме кредиторов о ликвидации юридического лица.
Кроме уведомления в Вестнике государственной регистрации (запись часть 1 №30(490) от 30.07.2014 / 1120), ничего больше сделано не было.
Сейчас не совсем ясны мотивы руководства Bay.ru, а это ключевой момент во всей истории. В ситуациях, когда юридическое лицо при соблюдении ряда условий в общем не способно обслуживать свои обязательства, необходимо инициировать процедуру банкротства, что несомненно дольше ликвидации.
Сейчас же видно, что к покупателям никто не выходит на связь. Возможно любое стечение обстоятельств, но всем известна история « очень, очень неплохого стартапа».
Отмечу, что все описанное — лишь оценка сложившейся ситуации исходя из того, что есть на поверхности. Как будет на самом деле, установят соответствующие правоохранительные органы — Прокуратура и Следственный комитет.