Издание Entrepreneur привело ряд ошибок крупных компаний, которые они допустили в своих публикациях в соцсетях. AD перевел материал и вспомнил еще несколько примеров ошибок российских компаний.
American Apparel
Американский производитель одежды, славящийся своей экстравагантностью, использовал Tumblr-аккаунт, чтобы отметить День независимости США. Однако в картинке, опубликованной под хэштегами «дым» и «облака», пользователи узнали стилизованный снимок катастрофы шаттла «Челленджер». Разрушение летательного аппарата в 1986 году стало национальной трагедией, унеся семь жизней членов экипажа, поэтому аудитория отреагировала на картинку резко негативно.
Компания принесла извинения, объяснив публикацию случайностью. По словам представителей American Apparel, SMM-менеджер родился позже 1986 года и просто не узнал фотографию.
Victoria’s Secret
После того, как производитель нижнего белья Victoria’s Secret выпустил рекламу с названием «Идеальное тело», показывающую худых моделей, он получил в ответ массу критики со стороны пользователей Twitter. Victoria’s Secret вдохновила аудиторию соцсети на создание хештэга #iamperfect и написание петиции против прекращения кампании. В ответ бренд обновил рекламу и выпустил ее с измененным названием — «Тело для каждого».
Victoria’s Secret, I am appalled. Frick you and your «perfect body» campaign SMH YOU’RE ALL PHOTOSHOPPED
pic.twitter.com/PE49XSktJv
— O’Haggerty (@leerocket5000)
October 30, 2014
Delta
Авиакомпания Delta решила поздравить команду США с победой над сборной Ганы в Кубке мира двумя фотографиями в своём Twitter-аккаунте, изображающими разные страны. Один снимок демонстрировал статую Свободы, а второй — жирафа, однако это животное не водится в Гане, на что компании тут же указали пользователи микроблога. Оказалось, фото было сделано в Кении — стране, расположенной на тысячи миль дальше Ганы, а снимок Delta взяла из фотохостинга.
I’m guessing that when you book a flight to any of Nigeria or Kenya or the Ivory Coast or Ghana,
@Delta tickets just say ‘Africa, whatever’
— Bruce Arthur (@bruce_arthur)
June 17, 2014
Giraffes. Because Africa. Get it?
https://t.co/eUv0E2oG0W
— Matt! (@mattyglesias)
June 17, 2014
DiGiorno
После того, как футбольный клуб «Балтимор Рэйвенс» выгнал из своего состава футболиста Рэя Райса за избиение жены, тысячи женщин стали обсуждать эту проблему под хештэгом #WhyIStayed и делиться историями своих ужасающих отношений. Пицеррия DiGiorno решила использовать хэштег только для того, чтобы привлечь к себе внимание и продать еду. Первое ей действительно удалось, но отзывы получились крайне негативными и осуждающими, из-за чего компании пришлось принести извинения.
Gap
Производитель одежды использовал в Twitter хештэг #DressNormal для своей рекламной кампании, призванной заставить людей одеваться повседневно и обычно, но она провалилась. Критики пришли в замешательство от того, что Gap обратилась к банальности.
Несмотря на то, что хештэг был направлен на широкую аудиторию, он не оказал никакого положительного влияния на продажи — они упали на 4% в ноябре 2014 года, несмотря на двухпроцентный рост в 2013 году. Кампанию под лозунгом «Позволь твоим действиям говорить за тебя больше, чем твоя одежда» провело агентство Wieden+Kennedy.
LG
В 2014 году под хештэгом #bendgate в Twitter
велись споры о том, гнется iPhone 6 Plus или нет. LG решил использовать обсуждение в своих интересах и написал твит: «Наши смартфоны невозможно согнуть, ведь они натурально изогнутые». Однако сообщение было публиковано с iPhone, из-за чего на компанию обрушился шквал критики.
Впрочем, похожие ситуации происходят регулярно. Например, вокалист группы Maroon 5 Адам Левин
пообещал на мероприятии Samsung сжечь свой iPhone, а через неделю написал твит с помощью устройства, которое так и не было уничтожено. Телеведущая Эллен Дедженерес опубликовала запись с iPhone сразу после своего знаменитого селфи с «Оскара», сделанного на смартфон компании Samsung, с которой она сотрудничает.
US Airways
Компания US Airways «случайно» разместила твит с изображением обнаженной женщины с игрушечным самолетом. Руководство бренда обнаружило ошибку через час и сняло публикацию, но она к тому времени уже успела распространиться по всему интернету. С того момента компания прекратила писать что-либо в своем Twitter.
JPMorgan Chase
Чтобы успешно провести сессию вопросов и ответов в соцмедиа, компания должна обладать безупречной репутацией. Когда же финансовый конгломерат JPMorgan Chase решил ответить на вопросы аудитории, получил огромную порцию негатива со стороны общественности, поскольку известен своим участием в уголовных делах по поводу манипуляций на финансовых рынках. В результате JPMorgan Chase был вынужден отказаться от идеи проведения сессии в режиме реального времени.
Tomorrow’s Q&A is cancelled. Bad Idea. Back to the drawing board.
— J.P. Morgan (@jpmorgan)
November 14, 2013
Smucker’s
Кондитерская компания Smucker’s, известная своими джемами и желе, активно выступает против наличия марки о содержании ГМО на этикетках. Однако, когда пользователи стали интересоваться на Facebook-странице бренда, содержит его продукция ГМО или является натуральной, Smucker’s начала удалять публикации, но её реакция не осталась незамеченной.
Slon.ru
24 июня издание Slon.ru
сделало публикацию в Facebook с описанием своей трансляции эфира «Дождя», назвав «нищебродами» людей, не имеющих подписку на телеканал. После того, как пользователи раскритиковали сообщение, издание дважды изменило его содержание, а генеральный директор проекта Максим Кашулинский принес извинения всем, кого шутка задела.
Domestos
Domestos пообещал начать ремонт туалетов в детских больницах, но только в том случае, если
акцию поддержат 30 тысяч человек. Именно этот факт возмутил пользователей интернета, после чего бренд поменял надпись на картинке, а представители компании Unilever объяснили в интервью изданию Sostav.ru, в чем была ошибка: «Несколько неверно собранных слов привели к тому, что вместо понимания и поддержки, мы получили открытые обвинения. Именно поэтому мы решили изменить текст на сайте и убрать упоминание о том, что нужно собрать определенное количество голосов, ведь на самом деле неважно, сколько человек нажмет кнопку «поделиться», мы все равно будем делать ремонт».
About the author
