6 ноября Марк Цукереберг
провёл публичную сессию вопросов и ответов, в ходе которой ответил на вопросы пользователей Facebook. Цукерберг рассказал, почему компания принуждает пользователей устанавливать Messenger, почему снижается органический охват страниц, и порассуждал, как привлечь больше женщин в ИТ-сферу .
выбрал самые интересные моменты сессии.
Почему Facebook вынуждает пользователей устанавливать приложение Messenger?
М.Ц.: Мы пошли на такой шаг, потому что считаем, что Messenger создаёт отличный пользовательский опыт. Мессенджеры становятся неотъемлемой частью жизни современного человека. Нам хотелось, чтобы каждое из приложений — Facebook и Messenger — выполняло только одну функцию.
Основная часть Facebook, цель создания социальной сети — это новостная лента. Однако пользователи всё активнее используют Facebook для общения. В среднем в день отправляется более 10 миллиардов сообщений. Но чтобы попасть к списку диалогов, требовалось открыть приложение Facebook, подождать, пока оно прогрузится, а затем перейти в отдельную вкладку.
Статистика показывала, что люди предпочитают использовать отдельные приложения для отправки сообщений, потому что это быстрее и удобнее. Мессенджеры — это, наверное, единственный вид сервисов, которыми пользуются чаще, чем социальными сетями. Например, в некоторых странах 85% населения подключены к какой-либо соцсети, и при этом 95% населения ежедневно отправляют SMS или сообщения через мессенджеры.
Таким образом, заставив пользователей установить Messenger, мы хотели решить проблему неудобства использования Facebook для отправки сообщений. Мы не позволяем пользователям выбирать самостоятельно, устанавливать Messenger или нет, потому что пытаемся построить сервис, который будет удобен для всех. Установившие Messenger в среднем отвечают на сообщения быстрее, это показало проведённое нами исследование.
Это одно из самых тяжелых решений, которое нам приходилось принять. Мы прекрасно понимаем, что заработать доверие пользователей будет сложно, но мы всеми силами стараемся улучшить сервис — над этим работает команда самых талантливых специалистов.
Почему Facebook снижает органический охват страниц?
Причин, почему органический охват снижается, две. Первая: люди стали активнее использовать социальную сеть. Они делятся большим количеством записей с друзьями. Каждый пользователь, если бы мы не фильтровали контент, был бы вынужден просматривать около 1500 новостей в день. Вторая: люди проводят в социальной сети ограниченное время. Один пользователь за сутки просматривает около ста записей. Никто не обращает внимание на всё, что попадает в его ленту.
Чем больше контента производят страницы, тем меньше их органический охват. Это естественный процесс — человек физически не может просматривать всё, что предлагает ему новостная лента. Кроме того, мы стараемся поощрять интересы конкретных пользователей, фильтруя новостной поток с помощью специальных алгоритмов. Некоторым интереснее увидеть фотографию новорожденного сына друзей, чем новость от какого-нибудь сообщества — и мы стараемся способствовать тому, чтобы каждый получал то, что хочет.
Конфликты между пользователями Facebook и владельцами бизнеса мы всегда решаем в пользу первых.
Какая самая интересная, на ваш взгляд, функция Facebook была разработана инженерами, но не вошла ни в один из релизов?
В 2013 году мы узнали о том, что большинство пользователей считает общий вид новостной ленты устаревшим. Тогда мы разработали новый дизайн и интерфейс, но оказалось, что людям он не нужен.
Дело в том, что проектировщики и разработчики реализовали его таким образом, что он выглядел подобающим образом только на больших экранах. Человек, открывший сайт с мобильного устройства, в любой момент времени видел на дисплее только одну новость. Компания протестировала обновлённый дизайн на небольшом количестве пользователей и решила отказаться от его запуска для широкой аудитории.
Намеревается ли Facebook выйти на лидирующие позиции в мобильной индустрии?
На самом деле, нет. Есть гораздо более важные проблемы.
В мире 4,5 миллиарда человек не имеют доступа к интернету. Совместно с другими компаниями мы реализуем программы для его распространения — такие, как Internet.org. В тех географических регионах, где технически невозможен выход в сеть при помощи мобильного интернета, мы распространяем приложение Internet.org, предоставляющее пользователям доступ к социальным сетям, поиску Google и Википедии.
Другими словами, речь не идёт о захвате рынка мобильных приложений. Мы просто хотим дать людям из бедных стран возможность выхода в сеть.
Есть ли у Facebook программы помощи для молодых предпринимателей?
Да, мы запустили программу FB Start.
Как привлечь больше женщин в ИТ-сферу?
В первую очередь, перед девушками не должно стоять проблемы выбора между карьерой и семьёй. Это действительно непростой для молодой женщины вопрос, решение которого осложняется тем, что работа в ИТ достаточно сложна и требует большой отдачи и глубоких знаний.
Кроме того, налицо существование некоторого замкнутого круга: женщины не идут в техническую сферу, потому что в технической сфере работает мало женщин. По сути, у них нет моделей, на которые можно было бы ориентироваться. Обязанность каждого из нас — постараться помочь девушкам разорвать эту порочную цепь.
Почему Facebook оказался вовлечён в борьбу с лихорадкой Эбола?
Сейчас — критический момент, когда человечеству нужно осознать опасность Эбола и бросить свои усилия на то, чтобы остановить распространение вируса. Да, пока что от эпидемии погибло не так много человек, как, например, от ВИЧ. Но это не значит, что с лихорадкой не надо бороться. Нельзя позволить этим цифрам сравняться — иначе вирус может стать очередной глобальной эпидемией.
Насколько правдив фильм «Социальная сеть»?
Это очень интересное произведение. Правда состоит в том, что написание кода и построение продукта — не настолько захватывающий процесс, насколько показано в картине. К тому же, создатели фильма очень приукрасили сюжетную линию в тех местах, которые казались им не слишком интересными. Многое из того, что они придумали, меня несколько обидело.
Почему вы всегда носите одну и ту же футболку?
(Смеётся) На самом деле это просто одинаковые футболки. Я не хочу тратить своё время на бессмысленные вещи, которые не имеют никакого отношения к моим целям и приоритетам, такие, как выбор футболки по утрам. Я намерен заниматься улучшением Facebook, и мне нужно избавиться от принятия решений, которые, по большому счёту, ничего не изменят.
Как вы смогли преодолеть препятствия, встретившиеся на вашем пути при построении Facebook?
Нужно уметь сосредоточиться на том, что действительно важно, и тогда препятствия не будут вас так сильно беспокоить. Кроме того, всем нужна человеческая поддержка — следует набрать хорошую команду, которая всегда сможет придать сил и уверенности. Не нужно быть суперчеловеком.
About the author
